Comprendre les statuts de votre commande Visionet

Chez Visionet, nous savons qu’il est important pour nos clients de suivre leur commande avec clarté. Que vous ayez acheté des lunettes de soleil, de vue ou des verres correcteurs, nous vous expliquons ici la signification de chaque statut que vous pourriez voir apparaître dans votre suivi de commande.

Commandes en traitement

En attente : Paiement non encore reçu ou en cours de validation.
Attente Opticien : Intervention d’un opticien Visionet (délai moyen : 12h ouvrées).
Attente paiement : La commande attend le règlement.
Attente client : Action requise de votre part (consultez votre compte ou vos e-mails).
Attente réassort monture : Monture momentanément indisponible, en réapprovisionnement (5 à 15 jours).
Dossier TP en cours : Demande de tiers payant en cours de traitement.
Attente mutuelle : Validation de votre mutuelle attendue (généralement sous 3 jours).

Fabrication et montage

Commande confirmée : Tous les éléments (ordonnance, monture, paiement) sont validés.
Commande verres : Vos verres sont en cours de commande auprès du fabricant.
Attente verres : En attente de réception des verres pour montage (délais 5 à 10 jours).

Préparation & expédition

Mise en livraison : Votre commande est prête à partir.
Expédition ce jour : Expédition prévue aujourd’hui. Suivi envoyé dans la soirée.
Envoyé : Colis expédié. Informations de suivi disponibles dans votre compte client.

Autres statuts

Commande non reçue – en cours : Réclamation de livraison en cours de traitement.
Commande essai clôturée : Retour bien reçu, commande d’essai finalisée.
Retour en cours : Retour réceptionné ou en transit.
SAV en cours : Demande de service après-vente en traitement.
Annulé : Votre commande a été annulée.
Stand by : En attente de réponse de votre part. Les produits ne sont plus réservés.

En cas de doute, notre service client est disponible au 02 85 52 45 83 ou via notre page Contact. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre commande.