Droit de rétractation & retours
Chez Visionet, on veut que l’achat en ligne soit simple et serein. Voici un résumé clair de vos droits, puis les détails légaux au bas de la page.
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En bref
Rétractation : 14 j légal → 30 j chez Visionet
La loi vous garantit 14 jours pour vous rétracter. Chez Visionet, nous allons plus loin : vous bénéficiez de 30 jours pour nous retourner l’article et obtenir un remboursement (article non porté, complet, emballage d’origine).
Remboursement rapide
Nous remboursons habituellement sous 2 à 3 jours ouvrés après la livraison de votre retour (délai légal maximal : 14 jours).
Exceptions importantes
Pour une monture avec verres correcteurs, nous remboursons 100% de la monture et 50% des verres (fabriqués sur mesure). Pour les commandes en tiers payant mutuelle/CSS/CMU, l’annulation ou le remboursement n’est pas possible.
Où envoyer le retour
Fair Play Optic – Visionet
Espace des Echos, 1 allée du Rocheteur
44590 Derval, France
Conseil : choisissez un envoi suivi et conservez la preuve.
Coût du retour
Le retour est à la charge de l’acheteur. Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, nous proposons une étiquette de retour prépayée à 5 €, déduits du remboursement si vous l’utilisez.
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Comment retourner un article
- Connectez-vous à votre compte, rubrique « Voir les commandes que j’ai passées », puis cliquez sur « Voir » et « Retourner votre commande ».
- Si vous ne pouvez pas initier le retour en ligne, le plus simple est de nous écrire par email (méthode recommandée) à service@visio-net.fr en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier postal :
Email (préféré) : service@visio-net.fr
Adresse postale : Visionet, Espace des Echos, 1 allée du Rocheteur, 44590 Derval, France
- Après acceptation de votre demande, expédiez l’article dans les 14 jours à l’adresse ci-dessus. Utilisez idéalement un service suivi et conservez la preuve d’envoi. Si vous êtes situé en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg, vous pouvez utiliser notre étiquette de retour prépayée : 5€ seront déduits de votre remboursement uniquement si elle est utilisée.
L’article doit être neuf, non porté et complet (étui, lingette, accessoires, documentation), dans son emballage d’origine et avec étiquettes intactes — sans trace ni odeur.
Si le retour n’est pas validé (non conforme aux conditions), vous pourrez choisir le réenvoi à vos frais ou la mise à disposition de l’article dans nos locaux.
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Exceptions au droit de rétractation
- Biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés : verres correcteurs, montages spécifiques, etc. (réalisation à façon). Pour ces cas, Visionet (Fair Play Optic) peut procéder à un remboursement partiel compte tenu des coûts engagés.
- Commandes ayant fait l’objet d’un tiers payant mutuelle ou CSS/CMU : pas d’annulation ni remboursement.
- Produits d’hygiène descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons sanitaires : ex. boîtes de lentilles ouvertes.
- Si votre commande a été envoyée avec une feuille de soins (CERFA n° 11389*03, S3115f), l’original doit être retourné avec l’article. Aucun remboursement/échange sans ce document.
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Pourquoi pas « retour gratuit » & 100% sur les verres ?
- Sur le « retour gratuit » : en réalité, son coût est intégré au prix de vente. Nous préférons des prix bas pour tous et faire payer un petit coût de retour uniquement si vous retournez un article. Ainsi, la majorité qui conserve son achat ne finance pas les retours des autres.
- Sur le 100% remboursé pour les verres : les verres correcteurs sont sur mesure et ne peuvent pas être revendus. Proposer 100% impose souvent d’augmenter le prix des verres pour tout le monde. Notre choix : 100% remboursé sur la monture + 50% sur les verres — une approche équitable qui protège en cas de retour sans pénaliser les clients qui gardent leur achat.
En bref : nous privilégions la transparence et des prix justes pour tous nos clients.
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Remboursement
À la suite de votre rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Les surcoûts liés à un mode de livraison plus rapide ou particulier choisi par vous ne sont pas remboursés.
En pratique, nous traitons les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrés après la réception du retour (ou la preuve d’expédition). Conformément à la loi, le délai maximal est de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord différent, et n’occasionne pas de frais.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien due à des manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
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Texte légal détaillé
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de la commande.
2. Délai de retour étendu à 30 jours
Indépendamment du droit légal de rétractation, Visionet vous accorde un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article (état d’origine, non porté, complet, emballage intact). L’article doit nous parvenir dans les 30 jours à compter de la réception du dernier bien. Adresse de retour pour vérification :
Fair Play Optic – Visionet
Espace des Echos, 1 allée du Rocheteur, 44590 Derval, France.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez‑vous à votre compte > Voir les commandes que j’ai passées > Voir la commande > Retourner votre commande. Si cela n’est pas possible, envoyez‑nous de préférence un email (méthode recommandée) à service@visio-net.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous adresser un courrier postal à l’adresse suivante : Visionet, Espace des Echos, 1 allée du Rocheteur, 44590 Derval, France. L’article retourné doit être réceptionné par Fair Play Optic dans les 14 jours suivant la prise en compte de la demande de retour.
Si le retour n’est pas validé, vous pourrez choisir le réenvoi de votre achat à vos frais ou sa mise à disposition dans nos locaux. Le délai de rétractation est réputé respecté si vous avez transmis votre demande avant son expiration.
4. Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent et plus coûteux que celui proposé). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’information de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou présentation d’une preuve d’expédition (la première de ces dates étant retenue). Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire, sans frais pour vous. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
5. Exceptions au droit de rétractation
- Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (notamment verres correcteurs). Dans ce cadre, Fair Play Optic pourra procéder à un remboursement partiel (réalisation sur mesure ; ex‑références : anciens articles L.121‑20‑2 et L.121‑20‑4 du Code de la consommation).
- Achats ayant fait l’objet d’un tiers payant mutuelle ou CSS/CMU : pas d’annulation ni remboursement.
- Contrats de fourniture de biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. boîtes de lentilles ouvertes).
- Pour tout retour d’article expédié avec une feuille de soins (CERFA n° 11389*03, S3115f), le document original doit être retourné. Aucun remboursement/échange sans l’original.
6. Délai et mode de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire.
Bon à savoir : en pratique, Visionet rembourse généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après la livraison du retour.
Ce résumé est fourni pour faciliter la compréhension. En cas de divergence, le texte légal détaillé ci-dessus prévaut.
